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Encomenda e entrega
Não se preocupe, nossos preparadores de pedidos podem estar um pouco atrasados! Além disso, lembre-se de que seu pedido será entregue em até 48 horas se você fizer um dia útil antes das 17h (exceto sexta-feira). Se a sua encomenda demorar mais de 72 horas para chegar, não hesite em nos contactar pelo número 0 800 800 222 ou por e-mail:
[email protected]
ou [email protected]
Certifique-se também de que recebeu o e-mail de confirmação do seu pedido e/ou que o seu pedido aparece no seu histórico de pedidos (Minha conta > Histórico de pedidos).
Para acompanhar seu pedido, basta acessar sua conta e o histórico de pedidos. Ao clicar no pedido, você encontrará um número de rastreamento e um botão que permite acessar o rastreamento do seu pacote.
Back2car oferece três modos de entrega:
• Clique e Recolha : Você encomenda a sua peça de automóvel usada que lhe será entregue no parceiro Back2car da sua escolha.
• Click and Repair : Depois de encomendar a sua peça no nosso site, você terá um preço indicativo para a sua instalação, juntamente com uma lista detalhada das garagens perto de si. Basta ligar para a oficina para agendar o encontro e pagar o serviço (mão de obra) diretamente com nosso parceiro.
• entrega ao domicílio : A sua encomenda será entregue directamente no endereço de sua escolha. Temos vários parceiros de transporte, incluindo a DPD para peças não mecanizáveis e a GEODIS para peças maiores.
Antes de mais nada, lembre-se de verificar na sua conta que o pedido foi realmente considerado por nossas equipes. Você também pode verificar se seu pagamento foi debitado em 2-3 dias.
Se você não encontrar seu pedido em sua conta e você foi cobrado, não hesite em nos contatar em:
[email protected]
ou [email protected]
Se, por outro lado, você não foi cobrado, isso significa que seu pedido provavelmente foi ignorado devido a um bug técnico no site. Você pode sempre nos ligar ou entrar em contato para ter a confirmação!
Pedimos desculpas por este transtorno. Você pode nos contatar em:
[email protected]
ou [email protected]
ou por telefone no 0 800 800 222 para saber como está o seu pedido.
SITE E PEÇA BACK2CAR
Desde dezembro de 2021, o nosso site Back2car está oficialmente aberto a particulares. Você já pode encomendar suas peças automotivas usadas.
Se você não encontrar a peça que está procurando, há duas opções:
• Insira seu endereço de e-mail e a referência original da peça desejada no módulo "Alerta em estoque". Você receberá uma notificação assim que recebermos um item compatível com o seu pedido!
• Contacte-nos diretamente por e-mail em:
[email protected]
ou [email protected]
ou por telefone no número 0 800 800 222.
Nossas equipes dedicadas irão informá-lo se uma peça compatível chegou hoje.
Se nenhuma peça for compatível com a sua placa de matrícula, você pode tentar novamente procurando sua peça por modelo/marca ou por referência.
Se você ainda não encontrar a sua felicidade, não hesite em ativar nosso sistema de alerta, informe seu e-mail e a referência da sua peça.
Você também pode usar o nosso serviço de atendimento ao cliente:
por e-mail para [email protected]
ou por telefone para 0 800 800 222
Dispúnhamos de uma autorização que nos permite dispor de uma base de dados que irá procurar automaticamente as peças compatíveis com a sua matrícula. Gostaríamos, no entanto, de assegurar-lhe a utilização desta autorização: nenhuma das suas informações pessoais está guardada na nossa base de dados.
Nossos referenciadores garantem o preenchimento meticuloso dos dados das peças em nosso software de referenciamento, que é atualizado diariamente. No entanto, como o risco 0 não existe, você pode consultar nosso atendimento ao cliente através de:
[email protected]
ou [email protected] para saber mais.
O conselho da nossa equipe de especialistas: para garantir a compatibilidade de uma peça no seu veículo, o melhor é ter a referência lida, especialmente para peças de tecnologia embarcada!
Temos um estoque unitário, o que significa que uma peça referenciada = um produto que não será mais reposto em estoque. Portanto, recomendamos que você repita seu pedido. Isso permitirá que você verifique se uma nova peça compatível não foi colocada em estoque desde sua última busca.
Se tiver a possibilidade, não hesite em contactar-nos directamente para que possamos responder o mais precisamente possível ao seu pedido.
O preço das nossas peças recicladas varia de acordo com:
• O estado do veículo de onde sua peça veio
• A raridade da peça
• O estado do estoque
• O estado da peça
• O preço original
Mesmo que duas peças de automóveis usadas pareçam semelhantes, o preço pode variar bastante dependendo do veículo do qual a peça é proveniente e seu estado (quilometragem, ano de entrada em circulação...).
pagamento
Oferecemos 3 formas de pagamento para os seus pedidos de peças automotivas usadas:
Pagamento com cartão de crédito, Visa e MasterCard via SogeCommerce
Pagamento via PayPal como clássico (pagamento integral)
Pagamento via PayPal em 4 vezes sem taxas
Você pode confiar nas plataformas PayPal e SogeCommerce que são parceiros confiáveis.
Nosso conselho: um site que começa com " https:// " significa que o pagamento será seguro.
retorno
Nesse caso, você deverá contatar obrigatoriamente nosso atendimento ao cliente. Duas situações são possíveis:
• Você é a causa do erro de diagnóstico: os custos de envio para devolução serão de sua responsabilidade
• O Back2car está causando a incompatibilidade (erro de referenciamento, estoque ou envio): as taxas serão nossas.
Uma vez que todas as peças da nossa gama Reutilização estão garantidas para toda a vida, enviaremos de volta gratuitamente a peça de automóvel correcta em segunda mão (no valor da primeira peça).
Nosso contrato de transporte envolve a entrega da peça em troca de uma assinatura, para que você possa verificar o estado da sua peça reciclada na chegada. Você tem a responsabilidade total de ficar até 15 minutos com o transportador para observar seu pacote.
Se você emitir uma reserva, pedimos que tire uma foto do pacote para que a garantia seja ativada. Neste caso, reembolsaremos o valor total do produto ou enviaremos de volta uma peça semelhante se estiver disponível em nosso estoque.
No entanto, se você não verificou a peça na chegada, os custos de devolução serão de sua responsabilidade.
Nesse caso, você deverá contatar obrigatoriamente nosso atendimento ao cliente. Duas situações são possíveis:
• Você é a causa do erro de diagnóstico: os custos de envio para devolução serão de sua responsabilidade
• O Back2car está causando a incompatibilidade (erro de referenciamento, estoque ou envio): as taxas serão nossas.
Uma vez que todas as peças da nossa gama Reutilização estão garantidas para toda a vida, enviaremos de volta gratuitamente a peça de automóvel correcta em segunda mão (no valor da primeira peça).
Nosso contrato de transporte envolve a entrega da peça em troca de uma assinatura, para que você possa verificar o estado da sua peça reciclada na chegada. Você tem a responsabilidade total de ficar até 15 minutos com o transportador para observar seu pacote.
Se você emitir uma reserva, pedimos que tire uma foto do pacote para que a garantia seja ativada. Neste caso, reembolsaremos o valor total do produto ou enviaremos de volta uma peça semelhante se estiver disponível em nosso estoque.
No entanto, se você não verificou a peça na chegada, os custos de devolução serão de sua responsabilidade.
Convidamos você a verificar seu pedido; se erramos (erro de listagem, estoque, envio), o retorno será por nossa conta. No entanto, se for determinado que você cometeu um erro, será necessário pagar os custos de envio da devolução.
Em seguida, enviaremos novamente a peça correspondente (se ainda estiver disponível em estoque).
Você tem um período de retractação legal de 14 dias para solicitar o reembolso da sua peça de automóvel usada. Após o recebimento da peça, a verificaremos e procederemos ao reembolso caso seu estado atenda aos nossos critérios de aplicação.
Para lidar com isso, você deve entrar em contato conosco fornecendo a prova fotográfica/vídeo, o orçamento e/ou o aviso de garagem. Após o recebimento e análise, enviaremos novamente a peça correta.
A mão de obra necessária para removê-la ou desmontá-la não é considerada.
Se você cometeu um erro, basta nos enviar a peça de volta por sua conta; se tivermos a peça desejada em estoque, a enviaremos de volta gratuitamente.
garantia
Ao comprar o seu motor ou caixa de velocidades, você receberá um certificado de garantia. Convidamos você a lê-lo atentamente e seguir as verificações a serem feitas antes de instalar a peça para beneficiar da garantia.
Todas as nossas peças automotivas usadas, exceto as peças remanufaturadas, são garantidas por toda a vida. Inclui os motores e as caixas de velocidades cuja mão-de-obra é igualmente coberta por uma cobertura vitalícia.
No seu manual de garantia que acompanha o motor/caixa de velocidades, você encontrará todas as verificações a serem realizadas para beneficiar da garantia.
conta
Para criar uma conta, basta clicar no ícone "Usuário" localizado na parte superior da sua página. Em seguida, clique em:
1. Ligação
2. Sem conta? Crie uma aqui
3. Preencha suas informações pessoais
Você pode recuperar sua senha clicando em "login" e depois em "senha esquecida". Um e-mail será enviado para redefini-la.
Se você perdeu seu login, pode nos enviar um e-mail para:
[email protected]
ou [email protected]
e nós vamos ajudá-lo em seu processo.
Se o seu pedido não estiver visível no seu histórico de pedidos, convidamo-lo a contactar-nos através de:
[email protected]
ou [email protected] para acompanhá-lo.
Se você não conseguir encontrar suas credenciais de login, sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail para:
[email protected]
ou [email protected] e nós vamos ajudá-lo em seu processo.